常見問題

新手會員

首次加入會員,忘記啟動帳號

加入會員後為何還要啟動帳號?忘記啟動帳號,怎麼辦?
首次加入會員者,需要啟動您的帳號,是為了確認您填寫的信箱可正常收到我們的通知!
忘記啟動者,請點選「重寄會員認證通知信」。
※若您已超過5天未啟動認證,請重新申請加入會員。

2016/6月前的舊版會員,登入後換新版帳號

舊版會員(2016年6月前加入) 登入有問題
舊版會員,請先用「舊版帳號、密碼」登入後,再行設定新版的帳號、密碼。
如果忘記或不確定帳密資料,
請至此頁面做舊版資料查詢https://www.morningstar.com.tw/Member/ForgetPW2.aspx
或致電04-23595819分機235或來信洽客服人員查詢。
或是Email給網路支援人員book@morningstar.com.tw,寫明您「原登記的姓名、Email」供核對,並註明要「轉換的新帳號」,將有專人為您做轉換,並告知幫您設定的新密碼。(週一至週五上班時間處理)
幫您啟用新版後,可至會員專區重設新密碼即可!
※小小提醒:舊版帳號是一組您自設的名稱,不是email喔!新版才是設定email作帳號!
※2014年以前加入但無消費紀錄者,請重新申請加入會員!

生日不能修改

會員的生日為什麼不能修改?
因為一些特惠是依據您的出生年月日,所以無法變更。
例如:會員的「生日回饋禮」及生日起算2天內的購書優惠。

會員、訂購資料查詢與修改

會員的基本資料(密碼、coupon券、紅利…等)、以及購物明細紀錄的查詢與修改
請直接至「會員專區」中修改。
包括:會員密碼、地址、連絡電話、E-mail…等,還有E-Coupon查詢、紅利積點查詢、購物明細紀錄、訂單查詢。
※小小叮嚀~請定期變更您的會員登入密碼。

取消訂單

如何線上取消訂單?
登入「會員專區」>點擊「訂單查詢」>點擊「取消訂單」即可做取消。
※訂單狀態為「訂單確認中」者才可進行線上取消 (信用卡已授權者請洽客服為您進行取消)!
※線上只能進行整筆訂單的取消;而所取消的訂單如有使用優惠折抵,會立即進行歸戶。(過期優惠則不予歸戶)
※沒有「取消訂單」的按紐,則代表商品已在出貨作業中,請線上洽詢或致電給客服人員為您處理。

 

會員購書

如何找書

我要如何找到我要的書?
可利用我們提供的「搜尋關鍵字或書號」進行找書,或點按選單的「書目分類」、「出版社專區」等方式。您也可以直接在「主題書展」單元找到特價優惠好書喔!

海外地區的會員International Order

依寄送地區選擇付款方式

1). 收送地址為海外地區時,請先透過線上系統選擇海外地區的「信用卡人工刷卡」的付款方式,在我們審核您的訂購單及運費確認後,將會發送「刷卡單」至您的 E-Mail 信箱作運費確認。
非台灣地區的國際寄送之購買流程International Order and Delivery~http://epaper.morningstar.com.tw/Bookstore/international_delivery_sojisub/

2). 收件地址為台灣地區時,請點選寄送台灣地區,再選擇付款方式(可使用線上刷卡)。

購書優惠

一般會員

註冊成為一般會員
  • 選按「加入會員」填妥基本資料即可成為一般會員。
  • 網路購書享會員價。
  • 生日當天起連續二天享購書 75 折優惠 (二天合計,每種限量一本,部分特惠品除外)。
  • 生日當月可獲贈優惠券一張。
※生日購書優惠將於購物車中顯示。

VIP會員

升級VIP會員
  • 在晨星網路書店一次購滿2,500元一年內累積消費滿3,500元,出貨後結算審核,即可升等為VIP會員,效期為一年!
  • 網路購書 76 折 (部分特惠品除外)。
  • 生日當天起連續二天享購書 58 折優惠(二天合計,每品項都有一本可享優惠,部分特惠品除外),紅利點數 2 倍回饋送。
  • 只要在VIP有效期內,累積消費滿2,000元即可再延續VIP會員資格一年。
[注意]金額結算為扣除紅利或優惠券折抵、不包含運費、手續費的書籍金額。
※生日購書優惠將於購物車中顯示。

配送地區與運費

台灣地區配送

台灣地區寄送:一般貨運 / 郵局
  • 寄送範圍為台灣、澎湖、金門、馬祖……等地區。
    ※陽明山、澎湖、金門、馬祖……等偏遠或特定地區僅有郵局不定時配送。
  • 費用: 單筆購書總金額600元(含)以上免運費,以下酌收30元運費(2010.10.1起適用)
  • 貨到付款說明:
    *使用「貨到付款」者,另加收30元手續費。
    *離島地區(澎湖、金門、馬祖)與部分偏遠地區恕不提供貨到付款 
    *訂單不能超過一萬元,超過者請拆單下訂,或選擇其他付款方式。

海外地區配送

海外地區寄送:空 / 海運
  • 請先透過線上系統訂購,在我們審核您的訂購單及運費確認後,將會發送海外地區配送的「信用卡人工刷卡單」至您的 E-Mail 信箱作運費確認
※註.寄送至中國大陸地區者: 單筆訂單必須訂購數量在五本以內及金額2000元台幣以內,超過此數量或金額者,請拆單下訂,以利分批寄送。

紅利點數

如何獲得紅利

紅利點數的累積回饋
單筆訂單金額每滿 20元,即贈送紅利點數 1 點(出貨後第10天系統自動匯入帳號)。
VIP會員生日當天起連續二天購書紅利2倍送。
※註.下列項目不予計算紅利積點:
(1).運費。(2).以Coupon優惠券、紅利點數折抵消費的金額。

如何折抵紅利

紅利點數的折抵消費
紅利1點可折抵1元,最多抵扣該次消費金額的 15%。     
※註.下列項目不予折抵紅利:
(1).運費。(2).商品購買金額低於$100者。(3).商品已作66折(含)以下者。
(4).VIP會員的生日購書已享特惠 (說明),恕不再折抵紅利。

紅利點數的使用期限與查詢

紅利點數的使用期限與查詢
消費獲贈之紅利點數,自2016年6月起變更期限為年度結算,
當年度消費獲贈的點數,使用期限至隔年度之12月31日止。
例如:
2016/05/20獲得的點數,使用期限至2017/12/31止
2016/12/01獲得的點數,使用期限至2017/12/31止。

您可至「會員專區」作「紅利點數查詢」。
非購書而贈送的紅利點數,使用期限則依照活動規定。

換退貨紅利點數處理

如果有退 / 換貨,或訂單取消,已扣除的紅利點數如何處理?
(1).退貨或訂單取消:消費產生的紅利會予以追回,並退還已抵用於該筆消費之等值點數。
(2).換貨:請更換等值商品,紅利點數恕不作變更。

其他使用說明

其他使用說明
(1).除有明顯計算錯誤外,累積的紅利點數以網站系統中所記載為準。
(2).回饋的紅利點數不得轉讓與其他人,亦不得要求將不同帳戶之點數合併。

優惠券(Coupon)

使用方法

使用方法
請於購書的「訂購流程第二步驟」,選擇或輸入優惠券的編號即可使用。
● 優惠券金額 30元,購書自付總額100元以上可折抵。
● 優惠券金額 50元,購書自付總額250元以上可折抵。
● 優惠券金額100元,購書自付總額700元以上可折抵。
● 優惠券金額200元(含)以上,購書自付總額1,200元以上可折抵。

使用限制規範

使用限制規範
● 在晨星網路書店消費,可享現金抵用。
● 只限使用一次,不得兌換現金。
● 須於使用期限前折抵使用,超過期限恕無法使用,且不作換發。
● 如有退貨,只退還現金部分,不退優惠券部分。

查詢優惠券

我想知道自己的優惠券明細,何處可查詢?
如果您已是會員,可至「會員專區」作「優惠券(Coupon)查詢」。

付款方式

接受什麼類型的信用卡?

接受什麼類型的信用卡?
目前我們使用VISA、MASTER、及JCB三種信用卡類別供您選擇交易,在經過您信用卡發卡銀行授權後,系統會於訂單成立時寄發一封確認信給您,以便確保這筆交易已經完成。若您收到您於聯合線上公司進行交易的確認信不只一封、金額不符、或未進行該筆交易,請儘快與客服人員聯繫。
※註.使用中國信託信用卡者,請先向銀行申請「網路刷卡驗證服務密碼」或「網路刷卡簡訊OTP服務密碼」:https://family.chinatrust.com.tw/acs/index.jsp
申請後請記住你的驗證方式及密碼,每次交易皆需要以上密碼才能進行。
中國信託客服電話:0800-024-365     

可以分期付款嗎?

可以分期付款嗎?
目前線上信用卡繳款只開放一次付清費用,並不使用分期付款的方法。

信用卡授權失敗

為何我使用信用卡付款,卻出現授權失敗的訊息?
若您的信用卡無法成功取得授權時(如:效期輸入錯誤、銀行授權網路或系統線路壅塞停滯、發卡銀行內部系統問題……等),建議稍後再進行購物,或改以其他信用卡訂購或改由其他付款方式。
※註.部份信用卡要求先向發卡銀行申請「3D驗證碼」才能使用。
(如:中國信託、台新、聯邦、新光、日盛、第一銀行…)       

信用卡刷卡是否成功

如何知道信用卡刷卡成功?
目前我們開放VISA、MASTER、及JCB三種信用卡類別供選擇,系統也將在收到您信用卡訂單的同時寄發一封成功確認信給您,以便確保您這筆交易已經完成,所以在填寫會員資料時一定要記得填寫正確的email信箱(請盡量不要填寫入口網站免費提供的,以免漏接信件)。

「銀行匯款、ATM轉帳」付款

如何確認晨星網路書店已收到「銀行匯款、ATM轉帳」款項?
當您付款後,可於24小時之後(不含例假日)至「會員專區」的「訂單查詢」查看訂單狀態。
如您想加速款項確認,可主動至「會員專區>訂單查詢>詢問客服」,告知您已付款。

「貨到付款」注意事項

使用「貨到付款」,須注意哪些事項?
● 使用「貨到付款」方式訂購者,須加收30元手續費。
● 貨運公司在交付您貨品時,貨款只收取「現金」。
● 每筆訂單限定為「一萬元以下」才可使用,萬元以上請選擇其他付款方式。
● 貨品寄送當天,請保持電話暢通,以免錯過貨品送達。
● 離島地區與部分偏遠或特定地區,恕不提供貨到付款方式。(※註1)
● 欲取消訂單者,請於下單的隔日「下午四點前」電洽客服人員!(如遇例假日可順延通知)
● 如果訂購本人無法在場簽收付款,請事先指定代收付款人。
● 連續配送均無法聯絡/簽收,訂單將予以取消!下次購書請選擇其他付款方式!

※註1.「離島地區與部分偏遠或特定地區」:恕不提供貨到付款
(如果您屬於此部分但已下訂單,您可重新下訂單,或電洽客服(04)2359-5819分機230變更付款方式)
● 離島地區包括:澎湖、金門、馬祖
● 偏遠或特定地區包括:
台東縣的全部
花蓮縣的全部
▲宜蘭縣的﹝南澳鄉
▲台北市的﹝北投區、士林區之(永公路、臨溪路、陽明路、竹子湖路、新園街、至善路3段、平菁街、中社路、明溪街、翠山街、劍南路、大亨路)﹞
▲新北市的﹝貢寮、雙溪、瑞芳、平溪、金山、八里、萬里、石門區
▲新竹縣的﹝峨眉、尖石、五峰鄉
▲苗栗縣的﹝泰安鄉
▲台中市的﹝東勢、和平區
▲南投縣的﹝信義、仁愛、國姓鄉
▲雲林縣的﹝古坑、台西、四湖、水林、口湖鄉
▲嘉義縣的﹝梅山、大埔、竹崎、番路、中埔、阿里山鄉
▲台南市的﹝玉井、左鎮、楠西、南化、龍崎、大內、山上區
▲高雄市的﹝內門、杉林、甲仙、六龜、那瑪夏、桃源、茂林、旗津區
▲屏東縣的﹝長治、內埔、牡丹、崁頂、南州、林邊、枋寮、佳冬、新埤、高樹、琉球鄉、恆春鎮
以上地區,請選擇其他付款方式。
資料會隨時更新,如有不及備載,敬請見諒!

出/退/換貨作業

多久收到商品

在我訂購了多久後,我會收到商品?
訂單處理及出貨時間原則上約3-5個工作日(若遇非抗力因素則不在此限),但會因您的付款方式、入帳時間、商品類型、或缺貨、或是商品預訂活動等情況而不同。
付款方式 線上刷卡 匯款、ATM 貨到付款
款項確認時間 即時 1~2個工作天 (※註1) 貨品送達時付款
出貨處理時間 2 個工作天 (※註1)
貨運寄送時間 約2~3 個工作天送達 (※註2)

※註1:款項確認與出貨處理的工作天不含假日,[服務時間] 週一~週五 上午9:00~12:00 下午13:00~18:00
※註2:如遇連續假日過後,因貨運公司寄送量較大,會有小小延遲情況,請多包涵!謝謝

訂單的處理狀況

我已經付款,我想知道訂單的處理狀況!
請至「會員專區」中的「訂單查詢」,即可查看您的訂單明細與處理狀態 (款項是否確認、是否出貨等情況…)!
※下訂單24小時之後才會更新,不含例假日!

未收到商品

我等待了10天,但我仍未收到商品時,我該如何處理?
除了預購品依照商品預定上市時間寄送外,
在您等待的合理出貨時間後(視您付款方式不同而定),仍未收到商品,
可至「會員專區>訂單查詢>詢問客服」提出問題,
或來電(04)23595819 分機230
或 email:service@morningstar.com.tw 與客服人員聯繫。

商品瑕疵更換

若我收到的商品有瑕疵、裝訂不良、印刷錯誤,該如何換書?
請您先來電或到「會員專區」的訂單查詢,告知您的更換商品項,以確認是否仍有庫存可供換貨。
若可換貨,您需於收到產品7天內備齊完整商品及其內外包裝,連同發票,註明「聯絡方式」、「更換原因」,以掛號寄回,我們將寄換新的書籍給您。
若無法換貨,則以退貨處理。

退貨處理

若我想退貨,該如何處理?
在七天鑑賞期內,依照消費者保護法規定處理,務必在收到商品後的七日內(自送達日起算)與客服人員聯繫,並自行負擔運費將完整包裝商品寄回。詳細流程如下~

1.先至「會員專區」之訂單查詢的"完整訂單明細"中留言或電話告知退貨:
我們在收到您的申請後,將會線上回覆或電話聯絡您。

2.收到我們的回覆後:
請提供退款帳號資料-"會員本人"的帳戶影本(傳真或拍照mail給電子檔或連同退貨),
以及自付運費,將商品(含贈品、附件……等)連同發票完整包裝,三天內寄回本公司。
(台中市西屯區工業30路1號 晨星網路書店 退貨處理 收)
[註1]如果退貨屬於商品瑕疵因素,請用郵局寄回,我們會補退還您寄回之運費;屬於個人因素之退貨則無補退。

3.退款通知:
我們將於收到退貨商品及發票並確認無誤後,以e-mail通知您,並在10個工作天內退款給您。
[註1]信用卡付款者,將以匯款方式退款給您。

退款方式

如何取得退款

退貨後要如何取得我的退款?
在七天鑑賞期內,自付退貨運送費寄回,依照消費者保護法規定處理。
超過七天才寄回退貨者,本公司將於扣除「訂貨寄送運費」、「退款轉帳手續費」後,就餘額以匯款方式退費給您。
注意:如退貨之商品無保持完整性者,將必須負擔毀損之費用。