你是「情感帳戶的富翁」嗎？
假設你有位同事，平時你對他所提出協助請求，他總是不太熱心，現在他有一件急事來請求你的幫忙，你會：
1.溫柔委婉地拒絕他的請求，因為他過去也是如此。
2.幫忙他，但提示他以前並未幫助過你。
3.幫助他，並提示他以後要多多互相幫忙。
4.幫助他，但不必很熱心，讓他體會同樣的遭遇。
5.就是盡量幫忙他，心中不求回報
解析
1.除非我們不想再跟這位同事有互動，否則以牙還牙、一報還一報，並不適合用於人際關係的經營，它只會讓情感帳戶提款。
2.這是經營情感帳戶的開始，只是當我們提及過去對方做不好的地方，此時又會小小地提款，減少之間的存款。
3.哇，這是不錯的方法，也是邁向雙贏溝通的開始，因為人跟人的互動次數越多，溝通就越容易有默契，溝通的品質也會越好。當然存款也會增加囉。
4.當我們真心幫助人，別人一定感受的到，所以把握每一次與人的互動，都是彼此關係增加的契機，不妨把握機會，增加彼此間的情感帳戶存款。
5.這是最棒的人際關係經營，不求回報的付出讓我們沒有得失心，許多成功的人都是抱持這種心態來與人互動。
志勇老師：教你成為「情感帳戶的富翁」
英國管理大師查爾斯•韓第（Charles Handy）的著作《你拿什麼定義自己？》（Myself and Other More Important Matters）中，談論他父親在小鎮裡擔任牧師40年，執意要在小鎮裡跟鄉民聊天、為鄉民服務、替鄉民禱告，在韓第眼中，他覺得父親並沒什麼出息。
韓第因此從他父親身上得到啟發：「我一定要過一個不一樣的生活！」後來韓第出了名，成為組織管理學的大師。
當他得知父親過世後，趕回老家，在他心目中，原本以為自己父親的葬禮會是個安靜且單調的葬禮，因他認為自己的父親就只是一個「落後小地方」的一個小牧師而已。但在出殯當天，完全打破他的思維，父親的遺體從醫院運到教堂的沿途10多公里竟然人潮洶湧，連英國主教都特地去參加他父親的喪禮，當地警方更自動為靈車闢出一條道路；在教堂附近，也集聚了從各地方、拋下手邊工作而來參加韓第父親喪禮的人群。
韓第身邊圍繞著曾受到父親施洗、啟發、幫助過的人，看到這麼多人來送父親最後一程，才恍然大悟，自己的生命和工作，會對誰有這麼重要？自己的忙碌生活和所謂的高成就，跟受到父親影響的這麼多人比較，它價值有多高？
藉由父親的喪禮，韓第此時才體會到，對人要產生深遠的影響力，不是用成就或名氣，而在於真誠地與人建立關係。
加值你的人際情感帳戶
與人相處其實有祕訣，管理學大師史蒂芬•柯維（Stephen R. Covey）提出一個重要的理論：情感帳戶概念，它指的是人跟人之間都有一個帳戶，這個帳戶所儲存是人際互動的信賴感、安全感、滿足感。當你帶給人信心、力量、幫助、滿足、愉快時，就會在彼此的情感帳戶裡大量存款，當情感帳戶存款越多，人們對我們就越信賴、越喜歡，即使我們犯錯了，情感帳戶的存款可以彌補這份缺失；相反的，當我們批評、責備、抱怨、論斷、粗魯、失信過多時，就會不斷提領情感帳戶的存款，最後產生關係破產的現象。
因此，越是要有長久的人際關係，往往需要不斷地儲蓄、投資、經營。情感帳戶的資產是需要不斷累積的，不僅需要時間的投資，更需要具體和持續的行動來支持。
有4個方法，讓您與人的情感帳戶，快速加值：
＊ 肯定別人：隨時隨地對別人說信心、祝福、感恩的話。
＊ 欣賞別人：學習看見別人的長處，成為別人的優點發掘者。
＊ 尊重別人：以禮相待、注意細節、準時守時、尊稱別人的名字。
＊ 接納別人：尺有所長，寸有所短，尊重與欣賞每個人的獨特性，世界更有趣。
其實，當你開始肯定別人、欣賞別人、尊重別人、接納別人，你必會發現「自己是全世界最富足的人了」！因為從關係當中所得到的滿足感，遠遠超乎你的想像。 現在開始對生命中重要的人存款吧！
本文節選自溝通達人陳志勇老師《一開口就打中人心：30堂正向思維溝通課》。
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講座：一開口就打中人心：30堂正向思維溝通課
主講：陳志勇(專業講師)
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