重要的溝通時刻,你是屬於哪一類型的傾聽者? 人的對話大部分屬於「聾子們的對話」。因為人們什麼也不想聽,只發洩自己想說的話。---保羅‧杜尼耶 交談時,表面上看起來差不多,實際上達成的溝通卻有很大的差異。若想要把話說好,傾聽對方說話比什麼都來得更加重要。所謂「以聽得心」,側耳傾聽,才能夠得到對方的心。藉由傾聽,便有可能贏得對方的心。傾聽,就能夠用心靈來溝通,也就是說,「聽對方說話」正是把話說好的祕訣。 以下五種類型,看看自己屬於哪一類型的傾聽者: 第一類型 第二類型 第三類型 第四類型 第五類型 測驗結果: 第一類型:在溝通時常常無視對方的存在 第二類型:你只是假裝在聽 第三類型:選擇性的聽自己想知道的 第四類型:你很認真的洗耳恭聽 第五類型:你是最佳傾聽者,懂得運用同理傾聽 交談時,一個非常重要的關鍵是「我用誰的觀點在聽對方說話?」 同理傾聽不是用自己的觀點去聽,而是以對方的觀點來聽。不是站在自己的立場,乃是站在對方的立場。此外,不把焦點鎖定在對方的言談或使用的單字上,而是努力去了解訊息的涵義。當我們撇開個人議題,把注意力放在對方的議題和雙方都感興趣的事情上,就能夠和對方產生共鳴。一旦共鳴形成,真實溝通與雙贏的可能性便大為提高。
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《傾聽的藝術:每個事件背後都有一個核心問題,你「聽」出來了嗎?》 作者:姜一洙 譯者:穆香怡 |